En FAQ (Frequently Asked Questions eller Ofte Stillede Spørgsmål) i en IT-support virksomhed er en værdifuld ressource, der tjener som en central kilde til information og vejledning for kunder og brugere. Den er designet til at adressere og besvare de mest hyppigt forekommende spørgsmål og problemer, som kunder kan støde på i forbindelse med IT-tjenester, produkter eller løsninger.
FAQ'en har til formål at forbedre kundeservicen ved at give brugerne mulighed for at finde hurtige og klare svar på deres spørgsmål uden at skulle kontakte supportpersonale direkte. Dette sparer tid for både kunder og supportteamet og øger effektiviteten.
Typisk omfatter en FAQ-sektion:
Produkt- og tjenestebeskrivelser: Information om de forskellige produkter og tjenester, virksomheden tilbyder, inklusive funktioner, specifikationer og anvendelsesområder.
Opsætning og konfiguration: Trin-for-trin vejledninger til installation, opsætning og konfiguration af produkter og tjenester.
Fejlfinding: Løsninger til de mest almindelige problemer, brugere kan opleve, samt hjælp til at identificere og løse fejl.
Tekniske krav og kompatibilitet: Oplysninger om de nødvendige systemkrav og eventuelle kompatibilitetsbegrænsninger.
Fakturering og abonnement: Klare retningslinjer for fakturering, abonnementsmodeller, priser og betalingsmuligheder.
Sikkerhed og databeskyttelse: Råd om sikkerhedsforanstaltninger, beskyttelse af data og overholdelse af regler og bestemmelser.
FAQ'en fungerer som et værdifuldt selvhjælpsværktøj, der giver kunderne mulighed for at tage kontrol over deres IT-oplevelse ved at finde svar på deres spørgsmål hurtigt og nemt. Dette bidrager til at reducere supportanmodninger og giver supportteamet mulighed for at fokusere på mere komplekse og unikke kundebehov, hvilket forbedrer hele supportprocessen og kundetilfredsheden.
Q: Skal jeg købe et anti-virus program eller betale for det som er fulgt med min computer?
A: Hvis du bruger Windows 10 eller nyere anbefaler jeg at man bruger Microsofts eget antivirus program, men mindre der er en virksomhedspolitik som kræver et andet program. Windows Antivirus er gennem de seneste år blevet et rigtig godt og gratis alternativ til programmer som Norton, Bitdefender, AVG, McAfee eller andre.
Q: Hvilken computer eller hardware skal jeg købe og kan jeg købe den gennem dig?
A: Som udgangspunkt sælger jeg ikke hardware, men jeg kommer gerne med en anbefaling baseret på et givent behov, hvorefter I selv kan købe udstyret. Der er ikke den store forskel på computere og det er mere en personlig præference. Med hensyn til netværksudstyr anbefaler jeg oftest Ubiquiti eller Juniper.
Q: Er der opsigelse på dit abonnementet?
A: Jeg tror ikke på bindingsperioder, hvis ikke kunden ønsker at samarbejde med mig. Derfor er der ingen bindingsperioder på mine abonnementer. Der kan dog være bindingsperioder på 3. parts leverancer, som selvfølgelig skal overholdes efter der er overdraget. Eventuelle timer “brugt forud”, vil blive faktureret til normal time takst.